Блог PR-агентства About You

Как правильно провести проблемное интервью

Определение проблемного интервью

Проблемное интервью — это структурированный разговор с представителем целевой аудитории, направленный на изучение его опыта, потребностей и сложностей в определенной сфере. Главная задача — подтвердить или опровергнуть гипотезы о проблемах клиентов до того, как вы начнете тратить ресурсы на разработку продукта или услуги.
Отличие проблемного интервью от обычного опроса в том, что оно не навязывает решений и не предлагает продукт. Это не про «продажи», а про слушание и понимание.

Цель проблемных интервью

Основные цели проблемных интервью:
  • Проверка гипотез. Выяснить, действительно ли у клиентов есть та проблема, которую вы хотите решить.
  • Понимание поведения. Как клиенты решают свои задачи сейчас, какие методы используют, что не устраивает.
  • Изучение языка клиента. Это помогает затем точнее формулировать УТП и создавать релевантный маркетинговый контент.
  • Определение сегментов. Разделить аудиторию на группы с разными проблемами и потребностями.

Как провести проблемное интервью

1. Определите гипотезы

Перед интервью сформулируйте, что вы хотите проверить:
  • Кто ваша целевая аудитория?
  • В чем может заключаться их основная проблема?
  • Как они сейчас ее решают?

2. Выберите респондентов

Найдите представителей своей целевой аудитории. Это могут быть текущие клиенты, подписчики в соцсетях, участники тематических сообществ. Важно, чтобы они были максимально близки к вашему будущему пользователю.

3. Назначьте интервью и создайте доверие

Свяжитесь с людьми лично, объясните, что вы не продаете, а просто хотите поговорить о проблемах, с которыми они сталкиваются. Обещайте конфиденциальность и благодарность за время.

4. Записывайте, но не вмешивайтесь

Интервью стоит записывать (с разрешения собеседника), чтобы не упустить важные моменты. Ваша задача — слушать, уточнять и направлять, но не подсказывать решения.

Основные этапы подготовки и проведения проблемного интервью

1. Подготовка вопросов

Вопросы должны быть открытыми, нейтральными и нацеленными на раскрытие опыта, а не мнения. Избегайте слов “нравится”, “удобно”, “хотели бы”. Лучше: “Расскажите, как вы…”, “Что вы делаете, когда…”.

2. Проведение интервью

Следите за логикой беседы, не перебивайте. Не пытайтесь навязать свое мнение. Лучше задавайте уточняющие вопросы и просите примеры.

3. Фиксация инсайтов

После интервью запишите ключевые выводы: какие боли упоминаются чаще всего, какие решения уже используются, что вызывает неудобства. Эти данные станут базой для улучшения продукта или услуги.

4. Анализ и группировка проблем

После серии интервью вы начнете видеть повторяющиеся паттерны. Это поможет выделить реальные проблемы и сегментировать аудиторию по потребностям.

Примеры вопросов для проблемного интервью

Вот несколько эффективных вопросов, которые можно использовать:
  • “Расскажите о последнем случае, когда вы столкнулись с этой ситуацией?”
  • “Какие шаги вы предприняли, чтобы решить эту проблему?”
  • “Что из этого было самым сложным/неудобным?”
  • “Какие альтернативные решения вы пробовали?”
  • “Почему вы выбрали именно этот способ?”
  • “Сколько времени/денег вы обычно тратите на это?”
  • “Если бы вы могли изменить один момент в этом процессе — что бы это было?”
Избегайте:
  • “Вам нравится…?”
  • “Вы бы купили…?”
  • “Вам было бы удобно, если…?”
Креативное PR-агентство About You поможет вам подготовиться к проведению проблемных интервью, выстроить гипотезы, составить вопросы и анализировать полученные данные. Начните с правильных вопросов — и вы создадите то, что действительно нужно рынку.
Статьи