Маркетинг слухов (от англ. buzz marketing) — это новая модная тенденция, которая позволяет увеличить видимость продукта и создать вокруг него ажиотаж для повышения продаж. В основе данной стратегии — создание инфоповодов, слухов, распространение любой другой информации для того, чтобы побудить дискуссию, вовлечь человека в обсуждение, и тем самым сделать товар у большинства людей на слуху.
Зачем нужен buzz маркетинг
Word of Mouth или сарафанный маркетинг как инструмент начал использоваться сравнительно недавно. В Европе о нем заговорили лишь в 2019 году, а в странах СНГ еще позже. Главная цель — заставить других говорить о продукте, чтобы вокруг был ажиотаж, люди, вовлеченные в обсуждение передавали бы информацию дальше своим друзьям, родственникам, подписчикам.
Для этого используются как негативные, так и позитивные типы контента. Единственное, с негативным следует быть осторожнее, так как отрицательную волну мнения тяжелее контролировать и она может плохо сказаться на отношении к бренду в целом. Скандальные рекламы, вирусные слоганы, использование животрепещущих тем для обсуждения. Часто используются тематики, имеющие несколько противоборствующих сторон (поклонники и противники ЗОЖ, бодипозитива, политические, социальные проблемы и др.)
Для этого используются как негативные, так и позитивные типы контента. Единственное, с негативным следует быть осторожнее, так как отрицательную волну мнения тяжелее контролировать и она может плохо сказаться на отношении к бренду в целом. Скандальные рекламы, вирусные слоганы, использование животрепещущих тем для обсуждения. Часто используются тематики, имеющие несколько противоборствующих сторон (поклонники и противники ЗОЖ, бодипозитива, политические, социальные проблемы и др.)
Типы buzz маркетинга
Сейчас маркетологи активно используют несколько разновидностей данного инструмента:
Использовать можно как один, так и несколько разновидностей сарафанного радио в маркетинге бренда. Главное, чтобы привлекалось внимание аудитории. Не стоит также забывать о том, что это краткосрочный эффект, о котором поговорят и скоро забудут, если не добавлять новых инфоповодов.
- Табу. Это триггеры на грани запретного, которые вызывают наиболее острые споры среди сторонников и противников определенной идеи.
- Необычное. Еще один вариант зацепить людей, заставить их говорить — это показать им нечто необычное, что вызывает удивление и желание поделиться новой информацией с другими.
- Секреты. По секрету всему свету — как нельзя более триггерная информация, которую расскажут “по секрету”. Небольшой намек на тайну и вот уже люди обсуждают ее, пытаясь найти ключ к разгадке.
- Юмор. Действительно веселым и интересным контентом с удовольствием делятся со своими подписчиками и друзьями, рассказывают знакомым. Высокий уровень цитируемости создает положительное массовое мышление о продукте, что всегда хорошо сказывается на развитии бренда.
- Возмущение. Вызывая в человеке сильные эмоции на грани гнева можно легко завлечь его в обсуждение, обязательно захочется высказать свои эмоции. Однако это не всегда действенно, ведь может сложиться негативное впечатление о продукте в целом, поэтому стоит быть аккуратнее с данным видом триггера аудитории.
- Замечательно-примечательное. Это нечто, что выходит за рамки обычного обслуживания в понимании клиентов. Это может быть особенный сюрприз, рассылка пробников. В целом это означает использование в брендинге уникального опыта, предложений, которыми не могут похвастаться конкуренты.
Использовать можно как один, так и несколько разновидностей сарафанного радио в маркетинге бренда. Главное, чтобы привлекалось внимание аудитории. Не стоит также забывать о том, что это краткосрочный эффект, о котором поговорят и скоро забудут, если не добавлять новых инфоповодов.
Преимущества и недостатки buzz маркетинга
Использование buzz маркетинга помогает решить множество задач:
Есть и негативные стороны, которые стоит учитывать при планировании вирусной стратегии:
Продвижение возможно как через блогеров, других лидеров мнений, так и через любые мессенджеры и социальные сети.
- повысить упоминаемость бренда в интернете, социальных сетях;
- относительно дешевый способ привлечения новых клиентов и напоминания о себе старым;
- возможность задействовать достаточно широкую аудиторию;
- живая коммуникация позволяет извиниться за допущенные ошибки, проработать отношение масс к продукту, нововведениям в бизнес;
- формирование мнения у аудитории о бренде, товарах, определенной продукции;
- увеличение продаж.
Есть и негативные стороны, которые стоит учитывать при планировании вирусной стратегии:
- сложность прогнозирования результата;
- при ошибках — снижение доверия, формирование негатива по отношению к продукту;
- краткосрочный эффект, постоянно нужно выдавать новый креативный контент, чтобы бренд оставался на слуху;
- можно использовать скрытую рекламу.
Продвижение возможно как через блогеров, других лидеров мнений, так и через любые мессенджеры и социальные сети.
Рекомендации по buzz маркетингу
Итак, мы ответили на вопрос what is buzz marketing, определились с его главными целями. Осталось уточнить некоторые особенности, которые имеет данный инструмент, чтобы можно было избежать ошибок:
И самое главное — необходимо соответствовать слухам, инфоповодам и другому контенту, который был запущен. Нужно поддерживать заданный имидж и соответствовать ожиданиям аудитории. Иначе результат очень быстро сойдет на нет.
- Фокусируйтесь на интересах людей, их эмоциях и потребностях. Находите максимально животрепещущие темы, способные зацепить до глубины души.
- Дефицит заставляет двигаться. Используйте слух о будущем дефиците, чтобы стимулировать спрос. Или можно подойти с другой стороны — распространять информацию об ограниченных коллекциях, чтобы люди стали идентифицировать бренд как эксклюзивный, что позволит увеличить стоимость товара.
- Используйте несколько видов buzz маркетинг одновременно. Можно например, использовать не просто необычный контент, но и соединить его с тайным или юмором. Можно добавить триггерную тематику, но делать это осторожно.
- Видеомаркетинг. Короткие видео подходят для современной аудитории, которая привыкла все визуализировать. Такой контент не только хорошо воздействует, но и запоминается, интересные шортсы активно пересылаются друзьям или транслируются на собственных страницах.
И самое главное — необходимо соответствовать слухам, инфоповодам и другому контенту, который был запущен. Нужно поддерживать заданный имидж и соответствовать ожиданиям аудитории. Иначе результат очень быстро сойдет на нет.
