Маркетинг слухов (от англ. buzz marketing) — это новая модная тенденция, которая позволяет увеличить видимость продукта и создать вокруг него ажиотаж для повышения продаж. В основе данной стратегии — создание инфоповодов, слухов, распространение любой другой информации для того, чтобы побудить дискуссию, вовлечь человека в обсуждение, и тем самым сделать товар у большинства людей на слуху.
Зачем нужен buzz маркетинг
Word of Mouth или сарафанный маркетинг как инструмент начал использоваться сравнительно недавно. В Европе о нем заговорили лишь в 2019 году, а в странах СНГ еще позже. Главная цель — заставить других говорить о продукте, чтобы вокруг был ажиотаж, люди, вовлеченные в обсуждение передавали бы информацию дальше своим друзьям, родственникам, подписчикам.
Для этого используются как негативные, так и позитивные типы контента. Единственное, с негативным следует быть осторожнее, так как отрицательную волну мнения тяжелее контролировать и она может плохо сказаться на отношении к бренду в целом. Скандальные рекламы, вирусные слоганы, использование животрепещущих тем для обсуждения. Часто используются тематики, имеющие несколько противоборствующих сторон (поклонники и противники ЗОЖ, бодипозитива, политические, социальные проблемы и др.)
Типы buzz маркетинга
Сейчас маркетологи активно используют несколько разновидностей данного инструмента:
Табу. Это триггеры на грани запретного, которые вызывают наиболее острые споры среди сторонников и противников определенной идеи.
Необычное. Еще один вариант зацепить людей, заставить их говорить — это показать им нечто необычное, что вызывает удивление и желание поделиться новой информацией с другими.
Секреты. По секрету всему свету — как нельзя более триггерная информация, которую расскажут “по секрету”. Небольшой намек на тайну и вот уже люди обсуждают ее, пытаясь найти ключ к разгадке.
Юмор. Действительно веселым и интересным контентом с удовольствием делятся со своими подписчиками и друзьями, рассказывают знакомым. Высокий уровень цитируемости создает положительное массовое мышление о продукте, что всегда хорошо сказывается на развитии бренда.
Возмущение. Вызывая в человеке сильные эмоции на грани гнева можно легко завлечь его в обсуждение, обязательно захочется высказать свои эмоции. Однако это не всегда действенно, ведь может сложиться негативное впечатление о продукте в целом, поэтому стоит быть аккуратнее с данным видом триггера аудитории.
Замечательно-примечательное. Это нечто, что выходит за рамки обычного обслуживания в понимании клиентов. Это может быть особенный сюрприз, рассылка пробников. В целом это означает использование в брендинге уникального опыта, предложений, которыми не могут похвастаться конкуренты.
Использовать можно как один, так и несколько разновидностей сарафанного радио в маркетинге бренда. Главное, чтобы привлекалось внимание аудитории. Не стоит также забывать о том, что это краткосрочный эффект, о котором поговорят и скоро забудут, если не добавлять новых инфоповодов.
Преимущества и недостатки buzz маркетинга
Использование buzz маркетинга помогает решить множество задач:
относительно дешевый способ привлечения новых клиентов и напоминания о себе старым;
возможность задействовать достаточно широкую аудиторию;
живая коммуникация позволяет извиниться за допущенные ошибки, проработать отношение масс к продукту, нововведениям в бизнес;
формирование мнения у аудитории о бренде, товарах, определенной продукции;
увеличение продаж.
Есть и негативные стороны, которые стоит учитывать при планировании вирусной стратегии:
сложность прогнозирования результата;
при ошибках — снижение доверия, формирование негатива по отношению к продукту;
краткосрочный эффект, постоянно нужно выдавать новый креативный контент, чтобы бренд оставался на слуху;
можно использовать скрытую рекламу.
Продвижение возможно как через блогеров, других лидеров мнений, так и через любые мессенджеры и социальные сети.
Рекомендации по buzz маркетингу
Итак, мы ответили на вопрос what is buzz marketing, определились с его главными целями. Осталось уточнить некоторые особенности, которые имеет данный инструмент, чтобы можно было избежать ошибок:
Фокусируйтесь на интересах людей, их эмоциях и потребностях. Находите максимально животрепещущие темы, способные зацепить до глубины души.
Дефицит заставляет двигаться. Используйте слух о будущем дефиците, чтобы стимулировать спрос. Или можно подойти с другой стороны — распространять информацию об ограниченных коллекциях, чтобы люди стали идентифицировать бренд как эксклюзивный, что позволит увеличить стоимость товара.
Используйте несколько видов buzz маркетинг одновременно. Можно например, использовать не просто необычный контент, но и соединить его с тайным или юмором. Можно добавить триггерную тематику, но делать это осторожно.
Видеомаркетинг. Короткие видео подходят для современной аудитории, которая привыкла все визуализировать. Такой контент не только хорошо воздействует, но и запоминается, интересные шортсы активно пересылаются друзьям или транслируются на собственных страницах.
И самое главное — необходимо соответствовать слухам, инфоповодам и другому контенту, который был запущен. Нужно поддерживать заданный имидж и соответствовать ожиданиям аудитории. Иначе результат очень быстро сойдет на нет.